החלפות והחזרות
בד"ר DS בע"מ אנו עושים כל מאמץ לספק מוצרים ושירותים בצורה אמינה, מקצועית ושקופה. עמוד זה מפרט את תנאי ההחזרה, ההחלפה וביטול העסקה באתר, בהתאם להוראות הדין החל בישראל ובהתאם לסוג המוצר או השירות שנרכש.
1. כללי
- מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר dr-ds.co.il או מול ד"ר DS בע"מ.
- המדיניות מתייחסת למוצרים, חלפים, אביזרים, מוצרים חדשים, מוצרים מחודשים, מוצרים משומשים ושירותי תיקון, בהתאם לסוג העסקה.
- במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, הוראות הדין יגברו.
- אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי חוק הגנת הצרכן והתקנות החלות.
2. פרטי העסק ליצירת קשר
- שם העסק: ד"ר DS בע"מ
- אתר: dr-ds.co.il
- כתובת: מנשה קפרא 1, רחובות
- טלפון: 050-633-2328
- אימייל: Support@dr-ds.co.il
3. מועד אפשרי להחזרה או ביטול עסקה
- ניתן לבקש החזרה, החלפה או ביטול עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד ביצוע העסקה, לפי סוג העסקה והוראות הדין.
- בקשת ביטול או החזרה תיבחן בהתאם לסוג המוצר, מצבו, אופן השימוש בו, מועד קבלתו ותנאי העסקה.
- כדי שנוכל לטפל בבקשה במהירות, מומלץ לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולא יאוחר מהמועדים הקבועים בדין.
4. תנאים להחזרת מוצר
- המוצר צריך להיות שלם, תקין, ללא נזק, וללא שימוש החורג מבדיקת המוצר באופן סביר.
- ככל האפשר, יש להחזיר את המוצר באריזתו האיכותית, בצירוף כל האביזרים, החלקים, המסמכים, המטענים, המתאמים או הפריטים שסופקו יחד איתו.
- יש לצרף הוכחת רכישה, כגון מספר הזמנה, חשבונית, קבלה או אישור רכישה.
- מוצר שניזוק, נשבר, נרטב, פורק, תוקן על ידי גורם אחר או נעשה בו שימוש לא סביר, עשוי שלא להיות זכאי להחזרה או להחזר מלא.
- החברה רשאית לבדוק את המוצר לאחר קבלתו לפני אישור ההחזרה, ההחלפה או ההחזר הכספי.
5. מוצרים שלא ניתן להחזיר או שעלולים להיות כפופים למגבלות
- מוצר שנעשה בו שימוש בפועל באופן שאינו מאפשר מכירה חוזרת כמוצר תקין.
- מוצר שניזוק לאחר שנמסר ללקוח.
- מוצר שחסרים בו חלקים, אביזרים, אריזה, מסמכים או פריטים שסופקו יחד איתו.
- מוצר שהותאם במיוחד ללקוח או הוזמן במיוחד עבורו, בכפוף להוראות הדין.
- חלקי חילוף שהותקנו בפועל במכשיר.
- שירות תיקון, התקנה, אבחון או עבודה מקצועית שכבר בוצעו בפועל, בכפוף להוראות הדין.
- מוצר שהלקוח פתח, פירק, שינה, ניסה לתקן בעצמו או מסר לתיקון אצל גורם אחר.
6. החלפת מוצר
- החלפת מוצר תתאפשר בכפוף לזמינות המוצר החלופי במלאי ולאישור החברה.
- אם המוצר החלופי יקר יותר מהמוצר האיכותי, הלקוח יידרש לשלם את ההפרש לפני ביצוע ההחלפה.
- אם המוצר החלופי זול יותר מהמוצר האיכותי, יינתן החזר על ההפרש בהתאם לאמצעי התשלום האיכותי או בדרך אחרת שתוסכם עם הלקוח.
- עלות משלוח בגין החלפה, ככל שקיימת, תימסר ללקוח מראש.
7. דמי ביטול
- במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין.
- דמי הביטול יהיו בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
- אם העסקה בוצעה בכרטיס אשראי והחברה חויבה בעמלת סליקה בגין העסקה שבוטלה, ייתכן חיוב נוסף בגין עמלת הסליקה, ככל שהדבר מותר על פי דין.
- במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול, בהתאם להוראות הדין.
8. החזר כספי
- החזר כספי יבוצע לאחר קבלת המוצר בחזרה, בדיקתו ואישור ההחזרה על ידי החברה.
- ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן, או בדרך אחרת שתוסכם עם הלקוח.
- החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות הדין, ובדרך כלל בתוך עד 14 ימים ממועד אישור הביטול או קבלת המוצר בחזרה, לפי העניין.
- מההחזר עשויים להיות מנוכים דמי ביטול, עלויות משלוח, עלויות החזרה, עלויות טיפול או סכומים אחרים המותרים על פי דין ובהתאם לנסיבות העסקה.
- במקרה של מוצר שהוחזר כשהוא פגום, חסר, משומש באופן חריג או לא במצב שבו נמסר ללקוח, החברה רשאית להפחית מההחזר סכום המשקף את ירידת הערך או לדחות את בקשת ההחזרה, בהתאם לדין.
9. עלות משלוח החזרה
- במקרה של החזרה או החלפה ביוזמת הלקוח, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם צוין אחרת או אם הדין קובע אחרת.
- הלקוח רשאי להחזיר את המוצר באופן עצמאי לכתובת העסק, בתיאום מראש בלבד.
- אם נדרש איסוף על ידי שליח מטעם החברה, עלות האיסוף תימסר ללקוח מראש.
- במקרה של פגם במוצר, אי התאמה או טעות מצד החברה, החברה תטפל בנושא בהתאם לדין ובאופן הוגן מול הלקוח.
10. מוצרים פגומים או אי התאמה
- אם קיבלת מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן או מוצר שאינו תואם את התיאור שנמסר לך, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי.
- בעת הפנייה יש לצרף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות או סרטון של המוצר והפגם, ככל שניתן.
- לאחר קבלת הפנייה, החברה תבחן את המקרה ותציע פתרון מתאים, כגון תיקון, החלפה, איסוף לבדיקה, החזר כספי או פתרון אחר בהתאם לדין ולנסיבות.
- אין לבצע תיקון עצמאי או למסור את המוצר לגורם אחר לפני קבלת הנחיות מהחברה, כדי שלא לפגוע באפשרות הטיפול במסגרת האחריות או ההחזרה.
11. שירותי תיקון, אבחון והתקנה
- שירותי תיקון, אבחון, התקנה או עבודה מקצועית שכבר בוצעו בפועל אינם ניתנים לביטול באופן מלא לאחר ביצועם, בכפוף להוראות הדין.
- אם הלקוח מבטל שירות לפני ביצועו בפועל, הבקשה תיבחן בהתאם למועד הביטול, סוג השירות וההכנות שכבר בוצעו.
- אם בוצע אבחון למכשיר והלקוח בוחר שלא לבצע תיקון, ייתכן חיוב בגין האבחון, האיסוף, ההחזרה או זמן העבודה, ככל שהדבר נמסר ללקוח מראש.
- חלקים שהוזמנו במיוחד עבור תיקון או חלקים שכבר הותקנו במכשיר עשויים להיות כפופים למגבלות החזרה, בהתאם לדין.
12. מוצרים מחודשים, משומשים או מתצוגה
- במקרה של מוצר מחודש, משומש או מתצוגה, מצב המוצר יפורט ככל האפשר בעמוד המוצר, באישור ההזמנה או בשיחה עם הלקוח.
- ייתכנו סימני שימוש, שינויי אריזה, אביזרים שונים או הבדלים קוסמטיים, כל עוד הדבר נמסר ללקוח לפני הרכישה או מצוין בתיאור המוצר.
- החזרה או החלפה של מוצר מחודש, משומש או מתצוגה תיבחן בהתאם לתנאי העסקה, מצב המוצר והוראות הדין.
13. אופן פתיחת בקשת החזרה או החלפה
כדי לפתוח בקשת החזרה, החלפה או ביטול עסקה, יש לשלוח אלינו פנייה עם הפרטים הבאים:
- שם מלא.
- מספר טלפון לחזרה.
- כתובת אימייל.
- מספר הזמנה או חשבונית, אם קיים.
- שם המוצר או השירות שנרכש.
- סיבת הבקשה: החזרה, החלפה, ביטול, פגם, אי התאמה או סיבה אחרת.
- תמונות או סרטון של המוצר, אם מדובר בפגם, נזק או אי התאמה.
14. כתובת להחזרת מוצרים
החזרת מוצר תתבצע רק לאחר קבלת אישור מהחברה ותיאום מראש. אין לשלוח מוצר חזרה ללא תיאום, כדי למנוע אובדן, עיכובים או חוסר יכולת לשייך את המוצר להזמנה.
- כתובת להחזרה בתיאום מראש: מנשה קפרא 1, רחובות
- טלפון לתיאום: 050-633-2328
- אימייל: Support@dr-ds.co.il
15. אחריות הלקוח בעת החזרת מוצר
- הלקוח אחראי לארוז את המוצר בצורה בטוחה שתמנע נזק במהלך ההובלה.
- מומלץ לשלוח את המוצר עם מספר מעקב ולשמור אסמכתא על המשלוח.
- החברה לא תהיה אחראית לנזק שנגרם למוצר בזמן משלוח החזרה שבוצע על ידי הלקוח או מי מטעמו.
- אם המוצר יגיע פגום או חסר עקב אריזה לא מתאימה, הדבר עשוי להשפיע על אישור ההחזרה או על סכום ההחזר.
16. קשר בין מדיניות זו למדיניות משלוחים
מדיניות זו עוסקת בהחזרות, החלפות וביטולי עסקה. מידע נוסף לגבי זמני אספקה, עלויות משלוח, איסוף עצמי, זמינות מוצרים ועיכובים באספקה מופיע בעמוד מדיניות משלוחים ואספקה.
17. יצירת קשר
לכל שאלה או פתיחת בקשת החזרה/החלפה ניתן לפנות אלינו:
- טלפון: 050-633-2328
- אימייל: Support@dr-ds.co.il
- כתובת: מנשה קפרא 1, רחובות
עודכן לאחרונה: 2026
